Nos últimos anos, a conversa sobre transformação digital evoluiu significativamente. Antes, focada em sensibilização e iniciativas experimentais como a construção de labs, agora percebemos uma mudança crucial na abordagem: a transformação digital orientada a produto. Espera-se que, até 2026, impressionantes $3,4 trilhões sejam investidos neste campo.

.A realidade é que, embora 70% dos investimentos em transformação digital (TD) tradicionalmente não atinjam os resultados esperados, essa dinâmica se altera radicalmente quando a TD é direcionada à criação efetiva de novos produtos, serviços e modelos de negócios digitais. Mas, o que realmente significa adotar uma transformação digital orientada a produto? 

Além do uso estratégico de dados e analytics, inteligência artificial, garantir segurança, e evolução contínua, um produto precisa entregar experiência e responder às necessidades e desejos individuais dos usuários.

Na nova era das experiências, a personalização se torna a norma, não a exceção. Em produtos digitais, a experiência é toda impressão que a marca deixa no subconsciente do consumidor ao longo da sua jornada com o produto ou serviço. Isso significa que as empresas devem buscar entender profundamente seus clientes e personalizar suas experiências para que sejam memoráveis e significativas.

As pessoas consumidoras estão mais exigentes em relação às experiências

Empresas que investem estrategicamente em novos produtos e modelos de negócios, podem esperar construir relacionamentos mais sólidos com seus clientes. Considerando que a maioria dos clientes abandona uma empresa após várias interações desagradáveis ou mesmo uma única experiência ruim, é crucial que as empresas reconheçam e respondam às necessidades dos consumidores.

73% mudariam para concorrência após experiências ruins. E, mais da metade após 1 única interação negativa.

Fonte: Zendesk. Report: CX Trends'. 2023.

Um estudo da Salesforce, destaca que a experiência proporcionada por uma empresa é tão importante quanto o próprio produto ou serviço que ela oferece. Isso mostra a importância que os consumidores atribuem à qualidade do atendimento ao cliente, ao pós-venda e a todas as interações que têm com a empresa, para além de apenas adquirirem um produto ou serviço.

80% afirmam que a experiência oferecida é tão importante quanto o produto ou serviço.

Fonte: Salesforce. 'State of the connected customer'. 2023.

Para Bruno Dinato, CEO da weme, o sucesso no desenvolvimento de um bom produto digital reside na aplicação de competências fundamentais do design, como a compreensão profunda das pessoas e suas necessidades, para promover a experiência adequada aos consumidores. 

“A natureza de um projeto digital é dinâmica e adaptável, garante a vantagem de poder aprender, revisar e aperfeiçoá-lo continuamente com base no feedback e no comportamento do usuário. Contudo, é essencial manter um monitoramento constante das expectativas e experiências dos clientes, pois isso direciona os ajustes e inovações necessárias para manter o produto relevante e bem-sucedido no mercado.”

Focar em entregas que geram valor para os clientes

Ter uma compreensão profunda das necessidades dos clientes, pode resultar em soluções verdadeiramente inovadoras e eficazes. Nas empresas líderes, isso significa avaliar regularmente as prioridades de investimento em produtos com base em dados concretos sobre uso, adoção e engajamento do cliente.

A Bud, plataforma de gerenciamento de OKRs, é um exemplo prático das necessidades levantadas pelos clientes da weme. Durante o desenvolvimento de projetos de tecnologia e inovação, identificamos um desafio recorrente entre os líderes nas empresas: a dificuldade de transformar a gestão de equipes para um modelo mais ágil e dinâmico.

A ferramenta inicialmente focada em implementação de OKRs, um método eficiente e comprovado pelas empresas mais inovadoras do mundo, logo se tornou uma plataforma mais completa para auxiliar na modernização da gestão como um todo, desde o planejamento até a execução e rotina diária. 

Como resultado, ao apoiar mais de 400 líderes na modernização da gestão e no alcance de resultados estratégicos,  lideranças relatam Lideranças que relatam 30% de ganho em eficiência, satisfação do cliente, engajamento e desempenho. 

“Nosso papel não era apenas facilitar a implementação de OKRs, mas sim simplificar a adoção de um modelo de gestão completo. Começamos essa jornada com nossa plataforma, mas logo entendemos que era preciso ir além, mudando hábitos e transformando a gestão em um processo contínuo de aprendizado e adaptação. Isso demanda também experiência e suporte humano, fundamentais para uma transformação efetiva e duradoura.” Mauricio Bueno, co-founder weme

Outro modelo de produto digital que identificamos a partir dos nossos clientes foi a dificuldade em encontrar talentos para projetos de inovação. Ao compreender essa dor, desenvolvemos uma plataforma digital focada na gestão otimizada, transparente e inteligente da força de trabalho externa, a Libri.

Esta é mais uma prova de que a transformação digital, não é apenas uma tendência, mas uma necessidade para as empresas que desejam se manter competitivas no mercado atual.