Ecossistemas
Além da transação financeira: como criar ecossistemas de valor
Como as marcas podem criar serviços que vão além de simples transações financeiras?
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Vivemos em um cenário onde o cliente tem o poder da escolha em suas mãos: do streaming ao banco, do app de delivery ao marketplace, ele decide a qualquer momento o que consumir, como e onde.
Em um ambiente hiperconectado e cheio de opções, o desafio das marcas deixou de ser apenas atrair clientes, mas sim se tornar mais relevante e frequente na rotina deles - e isso não vai acontecer por acaso.
Nesse contexto, não falamos mais sobre produtos ou serviços isolados, mas de construir relações verdadeiras e duradouras a partir de integrações estratégicas que facilitem a vida do cliente: estamos falando da importância de criar ou participar de ecossistemas.
Mas, o que é um ecossistema, afinal?
Quando falamos de ecossistemas dentro do contexto de serviços financeiros, nos referimos ao criar redes integradas de serviços e produtos que atendem a uma necessidade central do cliente.
É sobre facilitar a vida e entregar mais valor, sem que ele precise sair procurando soluções em vários lugares.
E aqui, temos alguns exemplos:
O que essas empresas fizeram? Foram além da transação, construindo relações mais frequentes e relevantes.
Construir ou participar de ecossistemas faz sentido por que o cliente hoje quer mais autonomia e simplicidade, e espera menos fricção, mais valor e relacionamento contínuo.
Como podemos começar a pensar na criação de ecossistemas?
Entenda a necessidade central do seu cliente:
Quais são as jornadas mais importantes na vida dele? Mobilidade? Saúde? Finanças?
>> Exemplo: Se o seguro automotivo é o ponto de partida, por que não conectar isso a tags de pedágio, descontos em combustível e oficinas parceiras?
Adicione serviços relevantes:
A ideia é criar um portfólio integrado e conectado. Quanto mais serviços, mais frequência.
>> Exemplo: Um seguro saúde que dá pontos para quem pratica atividades físicas.
Decida se irá construir ou participar de um ecossistema:
Criar o seu ecossistema próprio pode ser incrível, mas participar de outros ecossistemas também pode gerar valor.
>> Exemplo: Seguradoras integradas a operadoras de celular ou plataformas de marketplace.
Os desafios e as oportunidades
Criar um ecossistema não é simples, demanda entender o cliente, criar parcerias estratégicas e usar tecnologia para personalizar a experiência.
A boa notícia é que as ferramentas já estão aí, e a inteligência artificial tem ajudado (e muito!) a integrar tudo isso.
O segredo? Resolver problemas reais. Ecossistemas só funcionam se entregarem soluções que o cliente realmente precisa.
Na weme, a gente acredita que o futuro é sobre conexões reais, sobre entender as jornadas dos clientes e estar lá, resolvendo os desafios do dia a dia.
E aí, vamos construir juntos? Chama a gente pra conversar e bora tirar do papel os ecossistemas que fazem a diferença!