Ontem, 06/11, nós realizamos um bate papo aqui na weme com o tema "Loyalty: tendências de engajamento ao usuário em meio a disputa por principalidade", com o Bruno Dinato, Partner e CDO na , Daniel Akira Nakazaki, Gerente de CX e Design de Experiências na Alelo Brasil, Marcel Marques, Head de UX and Design no banco BV e a Natalie Nodari , Gerente de UX na GOL Smiles.

Em um mundo repleto de opções, a lealdade parece fora de moda.

Nos serviços que consumimos — seja delivery, streaming ou serviços financeiros — a ideia de ser "fiel" a uma única marca parece estar em desuso: com um simples toque no celular, temos acesso a uma infinidade de alternativas, e cada escolha é moldada por nosso contexto de uso.

Por exemplo, muitos de nós usamos diferentes cartões de crédito dependendo da situação, cada um oferecendo benefícios que atendem melhor a essas necessidades específicas. Essa flexibilidade reflete uma nova realidade de consumo, onde a lealdade a uma única marca é desafiada pela busca constante por vantagens que se ajustam ao nosso dia a dia.

Com uma oferta crescente de serviços financeiros e não financeiros, os consumidores estão cada vez mais dispostos a experimentar novas opções.

Diante desse cenário, como as empresas podem se tornar relevantes na vida dos consumidores? A resposta pode estar na construção de ecossistemas que vão além da simples transação.

A resposta pode estar na construção de ecossistemas que vão além da simples transação. E os exemplos são diversos: iniciativas como PicPay e o iFood, que evoluíram para se tornar bancos e plataformas de serviços financeiros, a carteira de fidelidade da Gol e o Emana Pay. banco criado para consultoras de beleza da Natura e Avon, mostram que, ao diversificar os serviços oferecidos, as marcas podem manter os consumidores engajados. 

Veja alguns outros destaques do evento:

Natalie Nodari, Gerente de UX na GOL Smiles: A transformação digital nos levou a reformular nosso programa de fidelidade com gamificação, oferecendo benefícios imediatos além de recompensas a longo prazo. Isso atende ao imediatismo dos consumidores, que buscam experiências rápidas, e fortalece nosso relacionamento com eles.

Daniel Akira, Gerente de CX e Design de Experiências na Alelo Brasil: A digitalização nos fez focar em acessibilidade, adaptando nossas estratégias para atender diferentes gerações e perfis, garantindo que cada público tenha uma experiência adequada às suas necessidades.

Marcel Marques, Head de UX and Design no banco BV: Quando diferentes áreas possuem incentivos distintos, surgem conflitos internos. É crucial que todos compartilhem o mesmo foco e objetivo, entendendo as necessidades dos clientes e a viabilidade tecnológica, para criarmos uma visão única que atenda aos desejos dos clientes e resulte em um verdadeiro ganha-ganha.

A chave para o sucesso em um mundo de opções é ser um parceiro relevante na vida cotidiana do consumidor. Ao integrar serviços de maneira fluida e significativa, as empresas podem não apenas reter clientes, mas também cultivar defensores da marca que se sintam parte de um ecossistema que responde às suas necessidades.

Confira o encontro completo no nosso canal do YouTube.